Términos y Condiciones

El Servicio es operado por [COMPLETAR: razón social de la entidad], RNC [COMPLETAR: número], con domicilio en [COMPLETAR: dirección completa], Santo Domingo, República Dominicana («ORIZON», «nosotros»). Contacto: contact@myorizon.ai.

ORIZON proporciona asistentes de inteligencia artificial que, en nombre de la Agencia: atienden y califican prospectos («leads») a través de canales de mensajería conectados por la Agencia (WhatsApp Business, Instagram, Messenger, widget web); proponen propiedades del inventario de la Agencia; agendan visitas; y generan reportes y análisis para la dirección de la Agencia.

El Servicio se contrata bajo modalidad de suscripción, con los planes y precios publicados en el sitio web o pactados por escrito. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria.

La cuenta de la Agencia es administrada por la persona que la Agencia designe (el «Director»). El Director es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todo uso realizado desde su cuenta. La Agencia notificará de inmediato cualquier uso no autorizado.

El Servicio está destinado exclusivamente a uso profesional por agencias inmobiliarias y no está dirigido a consumidores finales ni a menores de edad.

Ofrecemos un período de prueba gratuito (actualmente 15 días) sin compromiso de permanencia. Al finalizar la prueba, el acceso completo requiere la contratación de un plan. La Agencia puede pausar agentes, canales o cancelar el Servicio en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del período ya facturado, sin renovaciones posteriores.

La Agencia se compromete a:

• Utilizar los canales de mensajería conforme a sus términos propios (incluidas las políticas de WhatsApp Business y de Meta) y a la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales;
• Contar con el consentimiento o base legítima necesaria para contactar a sus leads y para tratar sus datos personales;
• No usar el Servicio para spam, contenido ilícito, engañoso o discriminatorio;
• No intentar vulnerar la seguridad, el aislamiento entre agencias ni realizar ingeniería inversa del Servicio.

ORIZON puede suspender el Servicio ante incumplimientos graves, notificando a la Agencia y ofreciendo, cuando sea razonable, oportunidad de subsanación.

En relación con los datos personales de los leads y clientes de la Agencia, la Agencia actúa como responsable del tratamiento y ORIZON como encargado que trata dichos datos exclusivamente por cuenta y según las instrucciones de la Agencia, de conformidad con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. El detalle del tratamiento se describe en nuestra Política de Privacidad.

Cada agencia opera en un entorno lógicamente aislado: los datos de una Agencia nunca son accesibles para otra, ni se utilizan para entrenar modelos en beneficio de terceros.

Las respuestas de los asistentes se generan mediante modelos de inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones. ORIZON incorpora salvaguardas (supervisión humana disponible en todo momento, aprobación previa del Director para los «aprendizajes» del sistema, registro auditable de decisiones), pero la Agencia reconoce que el contenido generado por IA no constituye asesoramiento legal, financiero ni de inversión, y que las decisiones comerciales finales corresponden a la Agencia y sus clientes.

El Servicio, su software, marcas y diseños son propiedad de ORIZON o de sus licenciantes. La Agencia conserva todos los derechos sobre sus datos (inventario, leads, conversaciones, configuraciones), y nos concede únicamente la licencia necesaria para operar el Servicio en su nombre.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado por escrito. Podremos realizar mantenimientos programados, procurando minimizar el impacto.

En la máxima medida permitida por la ley dominicana, la responsabilidad total de ORIZON frente a la Agencia por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por la Agencia durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. ORIZON no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (dolo o falta grave).

Al terminar la relación, la Agencia podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común. Transcurridos treinta (30) días desde la terminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos de la Agencia, salvo obligación legal de conservación.

Podremos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán a la Agencia con antelación razonable a través del panel o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, sin perjuicio de que las partes puedan pactar mediación o arbitraje.